Agression d'un résident à Argyll : conclusions de l'enquête interne

Mise en situation : retour sur l’événement

Plan d’action et recommandations

• Collecter des données quotidiennement sur les observations des comportements des résidents
• S’assurer d’avoir une vision globale et complète de l’unité à partir du poste de garde pour optimiser la surveillance des usagers (ex. : installation de caméras de surveillance additionnelles)
• Revoir l’organisation du travail et l’adapter en fonction des caractéristiques et des besoins de la clientèle dans l’unité spécifique (notons que lors de la survenue de l’événement, le personnel était en nombre suffisant)
• Clarifier le processus d’alerte lors d’une situation non habituelle (appel à la police, appel au coroner, etc.). À cet effet, une révision avec le personnel-cadre de garde a été effectuée concernant les événements pour lesquels une alerte est obligatoire, dont la mort suspecte d’un usager.

Citations

« Le personnel qui œuvre auprès des personnes âgées est exceptionnel. Ces hommes et ces femmes sont voués à offrir des soins de qualité à des usagers très vulnérables dont le comportement peut être extrêmement changeant en raison de la maladie. L’enquête interne confirme que la majorité de nos pratiques sont adéquates. » Robin-Marie Coleman, directrice adjointe des soins infirmiers

« Nous désirons réitérer nos plus sincères sympathies à la famille. Nous sommes tous très ébranlés par ce triste événement et nous souhaitons sincèrement que la lumière soit faite sur les causes et circonstances ayant mené au décès de ce résident. Dès qu’elles seront connues, nous donnerons suite aux recommandations du coroner. Je peux vous assurer que nous avons un grand souci d’offrir un milieu de vie sécuritaire et de qualité à nos résidents. » Johanne Turgeon, présidente-directrice générale adjointe